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如何做好企業的IT運維管理

近段時間,由於公司部門人員調整,壓縮人力成本,IT部門首當其中,本來人手就緊張,現在還壓縮人員編制,想來這運維的工作接下來怎麽做?如何去做?如何做到運維工作高效快捷!


       很多企業在招聘過程中,由於運維人員的要求相對高點,涉及的技術層面和理解範圍也有點廣,其次,很多企業都實施了很多IT系統,使到IT運行越來越復雜,也越來越難管理。




人力成本普遍偏高,同時,IT運維成本過高的另壹個原因是IT運維大部分都是被動式維護,不能自動化預警維護,依靠手工流程來管理,不但使到運維效率不高,而且人力成本更是花費驚人,IT運維人員成本偏高。現在大多數IT運維過程中,IT員工大多數只是處於被動低效率手工救火的狀態,當只有已經事件發生並已造成業務影響時才能發現著手狀語從句:處理


這種被動“救火”會導致:

①IT運維人員終日忙 ,IT運維人員日常大部分時間和精力是處理壹些簡單重復的問題

②IT運維本身質量很難提高; 

③再加上故障預警機制的不完善,往往是故障發生後或報警後才會進行處理,不但事倍功半而且故障還常常會出現惡性連鎖反應

④IT部門和業務部門對IT運維的服務滿意度都不高。


運維人員每天扮演者“救火員”的身份,但同時也沒有得到相關部門的肯定,每次月度考核,總是差,這個是為什麽列?有朋友可能會說,設備的問題,咱們能有什麽辦法,機器宕機了,我們又不沒有及時處理,是的,問題是及時處理了,但是時間過去了,現在是壹個高效率的時代,妳只要慢別人半拍,那麽妳就有可能失去這個市場,這個道理最近在看壹個電視劇“大時代”體驗到的,雖然帶有誇張的色彩,但是個人覺的並不誇張,妳的運維系統總是問題不斷,影響到客戶的體驗和使用,壹次兩次別人可以理解妳,經常這樣妳擁有的客戶就會失去,因為每個行業的競爭都很激烈。   


然後咱們在談談運維系統的主要管理內容:據我個人所知,運維層面管理主要包括:

1,硬件層面:服務器,網絡設備(路由器,交換機,防火墻)

2,軟件層面:操作系統的實時運行狀況監控,應用軟件的實施和維護(ERP,CRM,OA)等

3,數據應用類管理:數據庫,中間件(ftp同步傳輸),郵件系統,網站,域控AD等

4,存儲/容災管理:業務支撐系統數據備份,存儲設備的管理和備份以及運行環境的性能監控。擬化平臺管理:Hyper-v的,ESX等


信息安全不僅僅是通信與運營層面的安全,病毒防護,入侵等這些都是運 人員在被動的情況下實施操作的,在半自動化的運維層面下,很多始料未及的問題就容易暴露出來,然後趕緊將問題抹殺在搖籃中。這樣高度集中的辦事效率能事半功倍麽,只會是差強人意。運維管理面臨的這些問題,是否能有效的杜絕?


 IT運維自動化雖然方便了維護和管理,也是未來的壹種發展趨勢,但是安裝部署和實施也是需要時間的,購買軟件的成本價格也不菲,這個價格成本也是很多企業老板不敢輕易去嘗試的,所以好多事情真的不能想當然,產品固然很好,但是不是所有人能用的起。


當然,不管多麽棒的自動化的管理和維護都離不開運維人員的幹預,運維人員雖然在某些情況下減少了壓力,但是維護的工作依然會是重點,IT運維是壹份充滿壓力的工作。但是壹旦意識到造成壓力的某些因素,就可以解決大部分的壓力,同時能夠明白這份 作的確是值得的有眾多方法可以減少與同事的沖突,處理資源缺乏問題和常受幹擾的環境,解決優先事項相互沖突的矛盾,以及積極接受這個現實:IT運維人員要對每壹個失敗負責

然而企業則是需要把IT運維管理外包出去,IT外包的優勢:

1,節約企業成本

相比於企業構建壹個自己的IT服務部門所投入的人力和物力而言,將IT開發與維護包給專業的IT服務供應商所投入的費用要低得多

2,更專業的技術服務

由於計算機所涉及的範圍相當廣泛,各種應用軟件更是層出不窮,企業的需要也是多層面的,但壹兩個技術人員很難掌握全面的技術知識,而IT服務商擁有各層次的專業人才,可以隨時根據企業的具體需要調動不同層面的專業人才解決與之相適應的具體問題。當遇到技術難題時,IT服務商能隨時獲得寶貴而有價值的建議和幫助,從而可以更快更好幫的企業解決問題。壹般企業自身的IT部門則很難做到這壹點。

3,提高工作效率

企業如果要構建壹個自己的IT服務部門,相關其主要的領導狀語從句:員工就必需要對企業網絡系統-有足夠的認識才能滿足需要,而這個認識需要壹個相當的過程。而提供外包服務的企業,由於其專專性,能夠更迅速,準確的判斷了企業的需要,並靈活的安排IT服務,適應業務變化的需要,保證企業整個計算機體系的正常運行

4,保障安全性

由於普通IT部門的員工受自身專業領域的限制,又很難及時得到他人的建議和幫助,在網絡的構建過程中很有可能因為缺乏整體布局,操作失誤或理解失誤等等而導致企業的網絡安全受到影響

5,持續的服務

與IT服務商合作,不僅可以克服企業IT人員技術局限,還解決了企業IT人員流動給企業網絡穩定性帶來的負面影響,IT服務的延續性和穩定性將為企業持續穩定的發展提供保障

總體來說,與其費精費力招聘IT人員,管理IT人員,不如直接找IT外包,成本低,效率高,省事方便,何樂而不為之。